CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions s'appliquent au site web www.vitalbix.com. Vitalbix est une marque déposée de Feral Horse Care BV.

Prix
Tous les prix indiqués sur ce site web s'entendent TVA comprise. Sous réserve d'erreurs de frappe ou de saisie. Toutefois, nous ne vous facturerons aucun montant autre que celui indiqué dans votre e-mail de confirmation sans vous en avoir préalablement informé. Nous facturons le prix en vigueur au moment de votre commande. Le fait que vous ayez vu un prix inférieur à un moment antérieur ne vous confère aucun droit.

Conclusion du contrat
Dès que vous avez passé votre commande, nous l'acceptons et la traitons. Les commandes reçues avant 15 h les jours ouvrables sont en principe expédiées le jour même. Nous nous réservons toutefois le droit de ne pas exécuter votre commande immédiatement ou de la refuser, notamment en raison du montant total de votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons bien sûr immédiatement (au plus tard dans les 5 jours ouvrables).

Livraison
Tous les produits de la boutique en ligne sont généralement en stock ; si ce n'est pas le cas, nous indiquons le délai de livraison près de chaque article. Les délais de livraison mentionnés sur ce site web ne constituent pas un engagement ferme. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de livrer un produit immédiatement, nous expédions en principe le reste de votre commande et vous envoyons l'article manquant dès que possible. Si votre commande est urgente et que vous souhaitez savoir si nous pouvons expédier le colis le jour même, veuillez nous envoyer un e-mail.

Livraison ultérieure
Si nous devons livrer ultérieurement un produit figurant sur ce site web, nous ne facturons bien sûr aucun frais de port supplémentaire. Aucun droit ne peut être tiré des engagements concernant le délai dans lequel nous pensons pouvoir livrer un produit.

Adresse de livraison
Nous utilisons comme adresse de livraison celle que vous avez indiquée lors de votre commande.

E-mail
Une fois votre commande terminée, vous recevrez peut-être par e-mail une invitation à laisser un avis. Cela reste bien sûr entièrement facultatif.

Politique de retour / Droit de rétractation
Chez Vitalbix, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez en faire la demande pendant le délai de réflexion en envoyant un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire.

Les frais de retour des produits sont à votre charge. Une fois votre retour signalé, vous serez remboursé de la totalité du montant de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux éventuellement payés, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué dès que le produit aura été reçu dans son état d'origine.

Attention : le droit de rétractation expire lorsque l'emballage des aliments pour chevaux, des compléments alimentaires ou d'autres produits scellés a été ouvert et/ou que les produits ont été entamés. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, ces produits ne peuvent alors plus être retournés.

Erreurs d'emballage
Malgré toute la rigueur dont nous faisons preuve, des erreurs d'emballage sont inévitables. Nous vous prions de nous les signaler par e-mail ([email protected]) dans les 4 jours suivant la livraison. Nous nous réservons le droit de vérifier votre signalement en nous basant sur le poids du colis et nos formulaires de contrôle internes. Nous veillerons à ce que le produit manquant vous soit envoyé dans un délai de 2 à 3 jours. Le cas échéant, nous conviendrons également avec vous des modalités de retrait ou de retour du produit envoyé par erreur.

Paiement en ligne
Sur notre site, vous pouvez payer en ligne via iDEAL ou MisterCash ; vous effectuez ainsi le paiement dans l'environnement bancaire qui vous est familier, avec les mesures de sécurité propres à votre banque. Si vous utilisez déjà les services bancaires en ligne, vous pouvez facilement régler votre commande en ligne auprès de votre propre banque. Nous accepterons et traiterons toujours votre commande. Si, contre toute attente, le délai de livraison est plus long que prévu, nous vous contacterons au sujet d'un éventuel remboursement du montant sur votre compte. Bien entendu, en cas d'absence de livraison, vous pouvez toujours nous contacter et demander le remboursement du montant ; nous donnerons suite à cette demande dans les 3 jours ouvrables.

Virement bancaire
Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas payer via iDEAL, vous pouvez également effectuer un virement bancaire classique. Vous devez virer le montant total, TVA et frais de port éventuels compris, sur le compte NL85 INGB 0006 5646 14, au nom de Feral Horse Care BV, en indiquant votre numéro de commande/facture. Dès que les fonds seront crédités sur notre compte, nous vous expédierons les marchandises.

Informations sur le produit
Dans notre boutique en ligne, nous indiquons toujours les dernières informations disponibles concernant un produit.

Responsabilité d'
Feral Horse Care BV n'assume la responsabilité des dommages que vous avez subis qu'en cas de manquement imputable à l'exécution de notre engagement ou d'acte illicite, si et dans la mesure où cette responsabilité est couverte par notre assurance. Si, pour quelque raison que ce soit, notre assureur ne procède pas au paiement ou si le dommage n'est pas couvert par l'assurance, notre responsabilité est limitée à la valeur nette facturée de ce que nous aurions dû livrer, ou au montant que nous récupérons effectivement auprès de tiers à cet égard. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le dépassement du délai de livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par, ou résultant d'un défaut des marchandises achetées chez nous (dommages indirects). Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation incorrecte des produits achetés chez nous.

Force majeure
En cas deforce majeure, Feral Horse Care BV a le droit, à sa discrétion, de suspendre l'exécution de la commande d'un client ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, en informant le client par écrit et sans que Feral Horse Care BV ne soit tenue à aucune indemnisation, sauf si cela s'avérait inacceptable au regard des critères de raison et d'équité dans les circonstances données. On entend par force majeure tout manquement qui ne peut être imputé à Feral Horse Care BV, car il ne lui est pas imputable et ne relève pas de sa responsabilité en vertu de la loi, d'un acte juridique ou des conceptions généralement admises.

Réclamations, litiges et droit applicable
Si, malgré tout le soin que nous y apportons, vous aviez des réclamations concernant les produits ou nos services, nous vous prions de bien vouloir nous les faire parvenir par écrit ou par e-mail ([email protected]). Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution appropriée avec vous. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous vous informons de la possibilité de soumettre la réclamation à l'association de consommateurs. Sans préjudice du droit de Feral Horse Care BV de porter un litige devant le tribunal compétent en vertu de la loi, les litiges entre les parties seront en premier lieu soumis au tribunal compétent du lieu d'établissement de Feral Horse Care BV, sauf disposition contraire impérative de la loi. Tous les contrats conclus avec nous et les litiges qui en découlent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.